Project Description

ITMS o Administración de servicios de TI (Tecnologías de Información), es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología. ITSM ayuda a realizar la conexión entre el Área de TI y la Estrategia del negocio, así como también permita que las organizaciones comprendan el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR ITSM

  • Basado en los estándares y mejores prácticas de marcos de referencia como ITIL, el ITSM ayuda a optimizar los procesos existentes, estructurar mejor las actividades y servicios ofrecidos por el Área de TI y fortalecer los intercambios e interacciones con sus usuarios internos.
  • Permite definir de mejor forma los objetivos de provisión del servicio para gestionar de forma más eficiente las expectativas de los usuarios internos y asegurarse que se cumplen.
  • Permite definir la lista de servicios proporcionados por el Área de TI y la   publicación de los mismos, bajo el formato de Catálogo de Servicios de TI.
  • Permite la creación de equipos de soporte para los diferentes niveles de soporte, que estén bien formados en los sistemas y aplicaciones sobre los que prestan soporte y que posean adecuadas habilidades de comunicación.
  • Aporta una rápida gestión y resolución de incidencias. Una rápida detección y prevención de incidencias son algunos de los beneficios de una buena implementación del ITSM que ahorrará tiempo a los usuarios finales y reducirá la carga de trabajo del Help Desk.
  • La implementacion de una adecuada herramienta de ITSM ayuda a reducir los costos de gestión y reforzar el control de los activos tecnologicos mediante la realización en tiempo real, de un análisis y seguimiento de los equipos y recursos informáticos disponibles: dispositivos, componentes de red, software, contratos, licencias, y otros.

Por último, pero no menos importante, ITSM asegura la compatibilidad con distintas regulaciones o normativas legales.

Hay tres grandes requisitos para realizar una buena implementación ITSM:

Las Personas

La implementación de ITSM ayudará a definir los roles y responsabilidades de cada grupo de usuarios (internos y del Area de TI), ayudando además a que entiendan mejor como pueden contribuir a mejorar la gestión.

Los Procesos

Para arrancar una iniciativa ITSM en su organización, los principales procesos a implementar son:

Help Desk

Gestión de Incidencias

Gestión de Activos TI (CMDB)

Gestión de Cambios

Gestión de Problemas

Gestión del Conocimiento

La Tecnología

Para la empresa moderna, proporcionar a las ‘Personas’ mencionadas anteriormente, los  Servicios TI adecuados, es de suma importancia. Aquí es donde una organización necesita implementar una HERRAMIENTA ITSM que se adecue a sus necesidades y permita mejorar la automatización de sus procesos y dotar de un acceso fácil a los usuarios finales. La automatización reduce errores, trae consistencia y métricas de servicios basadas en factores críticos de éxito.

COMO IMPLEMENTAR LA “HERRAMIENTA ITSM”

La herramienta que ofrece ACKTISEC es una solución de software libre distribuido bajo licencia GPL, que facilita la administración de recursos informáticos. Una completa solución ITSM.

Este sistema permite cubrir de forma automatizada los principales procesos para la implementación de un ITSM.

Su instalación puede ser realizada bajo dos opciones:

  • On Premise: es decir en la infraestructura de su institución
  • SaaS: en la nube. En una infraestructura administrada por ACKTISEC.

En ambas opciones el sistema puede ser administrado por personal de su Area de TI o puede ser terciarizado para la administración por personal de ACKTISEC.